AI 到底會否在職場取代人類？還是會成為我們不可或缺的小助手？隨著生成式 AI 浪潮湧現，相信你也有想過這個問題吧！就連 Elon Musk 也公開講過有朝一日 AI 會全面取代人類工作，屆時大家也無需返工，反而要盡力尋找人生意義。到底這日會否到來，仍是未知之數，但最近哈佛商學院(Harvard Business School) 與 BCG(Boston Consulting Group，波士頓諮詢公司) 的最新研究則揭示了 AI 在職場上的威力。Preface 為你一文歸納 AI 在職場上的商業價值，看看 AI 如何提升顧員們的生產力！
研究結論
哈佛商學院最近的一項企業諮詢的AI工具應用研究，旨在測試AI工具對顧員執行日常任務或工作的幫助程度。先從結論開始，研究指出像ChatGPT這樣的AI工具在某些領域中可以提高顧員的生產力和準確度。平均而言，使用OpenAI最新的ChatGPT 4工具的諮詢顧問完成的任務比非ChatGPT使用者多12.2％，速度提高了25.1％，而其中40％的試驗組產生了更高質素的成果。
研究人員也注意到一個有趣的現象：那些技術水平最低的諮詢顧問，經過AI工具的輔助後，績效表現的提升幅度高達43%；反觀最優秀的諮詢顧問得到的提升幅度反而很小。
綜上所述，透過使用AI技術，大部分的諮詢顧問們能夠在工作中提高平均效率，並提供更高品質的成果。 這些研究結論為組織和企業決策者提供了重要的參考，為商務專業場景中使用AI奠定了基礎。
研究背景
上述研究源於一篇名為“Navigating the Jagged Technological Frontier: Field Experimental Evidence of the Effects of AI on Knowledge Worker Productivity and Quality”的工作論文，這篇論文基於一項哈佛商學院和波士頓諮詢公司的聯合研究，以調查人工智能工具在諮詢領域的實際應用的可行性。該研究由哈佛商學院的教授Karim R. Lakhani和Edward McFowland III、哈佛商學院的博士後研究員（postdoctoral researcher）Fabrizio Dell'Acqua以及賓夕法尼亞大學華頓商學院（Wharton School of the University of Pennsylvania）、麻省理工學院史隆管理學院（MIT Sloan School of Management）、華威商學院（University Of Warwick）和波士頓咨詢集團的研究人員共同進行。
